服务支持-邳州市安达电子有限公司

客户服务：

1. 产品技术咨询、质量投诉12小时内答复。

2. 质量投诉24小时内提供解决方案，需现场服务的，48小时内到达。

3. 法定节、假日以及不可抗因素除外。

服务规范:

电话预约、准时到达；统一着装、仪表整洁；

出示名片、自我介绍；细心检查、规范操作；

恢复现场、介绍使用；耐心讲解、有问必答；

填好表格、握手道别；客户满意、杜绝隐患。

客服细节：

客户服务前

1. 与客户沟通，了解联系人、地址及产品型号、倍率、数量、故障现象等现场情况。

2. 选择快捷节约的行车时间和线路。

3. 根据现场情况充分地准备相关工具和备品备件，必要的出行*件和资金，服务记录及生活用品。

4. 出发前应与客户预约服务时间及配合事宜，同时应将本人通讯方式和乘车时间、车次告知售后服务主管领导。

客户服务时：

1. 保持仪表整洁、耐心礼貌、规范操作、竭尽全力、确保服务一次成功。

2. 服务的完成应获得客户的书面确认。

3. 客服人员外出服务期间应每天至少一次与主管沟通一次，汇报工作进展。

4. 服务结束回程应获得售后服务主管的认可。

客户服务后：

1. 客服人员应出具客户确认的现场服务记录和书面的售后服务报告，总结服务过程，分析故障原因，提出改进建议等。